4月22日，枣阳市市场监管局与市行政审批局联合召开12345政务服务热线办理工作交流会。
会议对近期12345平台涉市场监管、行政审批领域的投诉举报数据进行了专题分析，筛选出企业登记材料提交、网络平台购物、新兴行业监管等高频疑难问题。通过“典型案例剖析+处置流程复盘”，与会人员从法律适用、程序规范、沟通技巧等维度展开讨论。
双方达成三项共识：建立“复杂工单联席会审”机制，对涉及多部门的诉求实行“一单受理、联合处置”；探索引入智能辅助系统，通过智能分析提升工单分派的准确性和效率；试点“投诉数据反哺监管”模式，通过诉求分析精准锁定行业乱象。
未来，市市场监管局将强化“办结回访制”，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”；市行政审批局将建立“权责清单+案例库”，通过情景化案例解析提升基层处置能力，并探索“诉求数据共享池”建设，打破部门信息壁垒。
通讯员：杜春梅 王雪
编辑：喜荣
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