近日，枣阳农商行杨垱支行通过智能化服务升级与弹性窗口配置，大幅缩短了粮食补贴支取业务的办理时长，赢得客户认可。这一转变源于一位客户的暖心建议与农商行的快速响应，展现了金融机构“以客户为中心”的服务理念。
此前，客户马先生通过12345热线反映，杨垱支行办理粮补业务窗口少、耗时长。枣阳农商行高度重视，立即展开调查。经核实，马先生的反馈源自其弟弟春节期间在网点的体验。支行工作人员主动联系马先生，详细说明实际情况：当前网点营业时间已调整为早8:30至晚5:00，配备4个人工窗口、2台智能柜员机及2台自助存取款机。
此外，农商行存折支持省内通兑，客户可灵活选择就近网点办理，极大提升了便利性。
为应对春节等业务高峰，支行承诺增配人手、优化分流，并通过弹性窗口动态调整服务资源。“没想到一个12345热线建议能被这么重视，解释得清楚，改进也快！”马先生在沟通后表示理解，并对农商行的服务升级表示赞赏。
枣阳农商行相关负责人表示，客户的每一条建议都是提升服务的契机。未来将持续推进智慧网点建设，通过“科技+人文”双轮驱动，缩短业务办理的“物理距离”，拉近与客户的“心理距离”，让普惠金融服务更高效、更暖心。
通讯员：康贤 陈婉婷
编辑：喜荣
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