“你好！请问是汪爷爷家吗？我们是新市派出所民警，今天上门办理身份证来了。”4月16日中午，枣阳市公安局新市派出所民警敲响了居住在钱岗二村汪爷爷家的大门。
原来，4月15日，钱岗二村的汪先生来到新市派出所服务大厅，向民警反映，父亲汪老先生已70多岁，近期需要到医院进行药物治疗，但身份证马上到期，现急需补办身份证，因行动不便，无法前来窗口办理。
在了解事情的来龙去脉后，户籍民警告诉汪先生，可以为其父亲提供上门办证服务，并与其约定好上门办证的时间。
4月16日，户籍民警按照约定的时间，带着摄像设备赶到汪爷爷家。为确保采集的人像符合证件照要求，在采集过程中，民警向汪爷爷讲解了着装等方面的细节，并为老人整理衣服和头发。采集完成后，户籍民警还不忘叮嘱老人，身份证办理完成后，将第一时间把证件送到汪老先生家属手中。汪爷爷及家人对新市派出所民警的“上门办”服务表示衷心感谢。
近年来，针对高龄、重病、伤残等行动不便的办事群体，新市派出所常态化免费提供上门服务、帮办代办服务，将服务窗口由“办事大厅”延伸到“群众客厅”，有效打通了为民服务的“最后一公里”，让服务更有温度。
来源：新市镇 张飞宇 彭玲 张通
编辑：郑一
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